Politica di Rimborso e Resi

La presente politica di rimborso e resi si applica a tutti gli acquisti di prodotti effettuati sul sito emporioonlinesale.com , di seguito indicato come “il Sito”. La stessa è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, con particolare riferimento al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alle direttive europee in materia di contratti a distanza.

Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli eventualmente previsti dalla legge per la restituzione dei beni. Tale diritto è riconosciuto al consumatore persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del bene. Nel caso di beni multipli ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Analogamente, nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, il termine decorre dal giorno di possesso dell’ultimo lotto o pezzo.

Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve manifestare la propria volontà in modo inequivocabile. A tal fine, il consumatore può utilizzare la funzione digitale di recesso disponibile sull’interfaccia del Sito, oppure inviare una comunicazione scritta contenente le seguenti informazioni:

• Nome e cognome del consumatore;
• Riferimenti identificativi dell’ordine o del contratto da cui si intende recedere;
• Indicazione del prodotto o dei prodotti che si desidera restituire;
• Dichiarazione espressa della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il consumatore è tenuto a conservare la prova dell’avvenuto esercizio del diritto di recesso per tutta la durata del rapporto contrattuale. La comunicazione di recesso si considera validamente esercitata nel momento in cui viene trasmessa prima della scadenza del termine previsto.

Condizioni dei Prodotti Resi

I prodotti restituiti devono essere riconsegnati integri, nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori e privi di segni di usura, sporcizia o danneggiamento. Il consumatore è tenuto a maneggiare i beni con la dovuta diligenza al fine di preservarne l’integrità durante il periodo di valutazione. La confezione originale, ove possibile, deve essere utilizzata per il reso.

Qualora il prodotto risulti danneggiato per cause imputabili al consumatore, il diritto al rimborso integrale potrà essere limitato in proporzione al deterioramento del bene, nel rispetto dei principi generali in materia di responsabilità del consumatore durante il periodo di recesso.

Rimborso

Una volta ricevuta la merce resa e verificata l’integrità della stessa, emporioonlinesale.com provvederà al rimborso di tutte le somme versate dal consumatore, comprese le spese di consegna standard ove previste dalla normativa applicabile. Il rimborso riguarda l’intero importo pagato per il prodotto o i prodotti restituiti, ad esclusione di eventuali costi accessori non rimborsabili ai sensi di legge.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore per l’acquisto originale, salvo diverso accordo tra le parti. In caso di pagamento tramite metodi alternativi, il rimborso potrà essere corrisposto mediante modalità concordate con il consumatore.

emporioonlinesale.com si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto indietro i prodotti oggetto del recesso o fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova dell’avvenuta spedizione degli stessi.

Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in alcune specifiche categorie di prodotti. In particolare, il diritto di recesso non si applica a:

• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• Beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche indicate dal consumatore;
• Articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, qualora la fruizione sia già iniziata con l’accordo espresso del consumatore.

Garanzia Legale di Conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti acquistati su emporioonlinesale.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di due anni dalla consegna del bene. In caso di prodotto difettoso o non conforme a quanto descritto nell’ordine, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del bene, ovvero, qualora tali rimedi non siano possibili o risultino eccessivamente onerosi, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

Assistenza e Reclami

Per qualsiasi informazione relativa alle modalità di esercizio del diritto di recesso, alle condizioni dei resi o allo stato di un rimborso, il consumatore può contattare il servizio di assistenza di emporioonlinesale.com attraverso i canali indicati sul Sito. Si raccomanda di conservare tutta la documentazione relativa all’ordine e alla spedizione per l’intera durata del rapporto contrattuale. La presente politica è soggetta alla normativa italiana vigente in materia di tutela dei consumatori e potrà essere aggiornata in conformità alle disposizioni di legge applicabili. Per eventuali controversie, il consumatore potrà avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle dispute previsti dalla normativa europea e nazionale.